081. Piccoli servizi senza burocrazia
Gli uffici e i servizi pubblici non funzionano se sono troppo grandi. Quando sono grandi, le loro qualità umane svaniscono; diventano burocratici; la burocrazia prende il sopravvento.
quindi:
In qualsiasi istituzione i cui dipartimenti forniscono il servizio pubblico: 1. Rendere il più possibile autonomo ogni servizio o dipartimento. 2. Non consentire a un servizio più di 12 membri del personale in totale. 3. Ospita ciascuno in un pezzo identificabile dell’edificio. 4. Dare a ciascuno l’accesso diretto a una strada pubblica.
N.B. Consulta sempre il testo originale per la completa comprensione del pattern.
Esiste una vasta letteratura sulla maniera in cui la burocrazia ostacola le esigenze umane. Vedere, ad esempio, Gideon Sjoberg, Richard Brymer e Buford Farris, “Burocrazia e la classe bassa”, Sociologia e Ricerca Sociale, 50, aprile, 1966, pp. 325-77; e Alvin W. Gouldner, “La carta rossa come problema sociale”, in Robert Mertin, Lettore di Burocrazia, Free Press, 1952, pp. 410-18.
Secondo questi autori, la burocrazia può essere superata in due modi. In primo luogo, può essere superata rendendo ciascun programma di servizio piccolo e autonomo. Una grande quantità di prove mostra che la burocrazia si verifica largamente come risultato di relazioni impersonali in grandi istituzioni. Quando le persone non possono più comunicare a faccia a faccia, hanno bisogno di regolamenti formali, e nei livelli inferiori dell’organizzazione, questi regolamenti formali sono seguiti ciecamente e in modo stretto.
In secondo luogo, la burocrazia può essere superata cambiando la natura passiva della relazione dei clienti con i programmi di servizio. C’è considerevole prova a mostrare che quando i clienti hanno una relazione attiva con un’istituzione sociale, l’istituzione perde il suo potere di intimidirli.
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